سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- مدة قبول المرتجعات: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- شروط قبول المرتجعات:
- يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- يجب أن تكون القطعة مع التغليف الأصلي وجميع الإكسسوارات والفواتير المرفقة.
- لا يتم قبول المرتجعات لقطع الغيار التي تم تركيبها أو استخدامها أو تعرضت لأي تلف.
- حالات الاسترجاع:
- استلام منتج خاطئ.
- وجود عيب مصنعي بالمنتج.
- اختلاف المنتج عن المواصفات المذكورة بالموقع.
- آلية الاسترجاع:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الاسترجاع المحددة.
- يتم مراجعة الطلب، وعند الموافقة، يتم ترتيب عملية استلام القطعة المرتجعة.
- رد المبالغ:
- يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7-14 يوم عمل بعد استلام القطعة وفحصها.
- قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى حسب الحالة.
سياسة إلغاء الطلب:
- يمكن للعملاء إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم إضافية.
- في حال تم شحن الطلب بالفعل، لا يمكن إلغاؤه، ويجب اتباع سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
- لإلغاء الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- يتم تأكيد إلغاء الطلب برسالة إلكترونية تحتوي على تفاصيل العملية.
ملاحظات هامة:
- بعض المنتجات الخاصة أو التي يتم طلبها خصيصًا بناءً على طلب العميل قد لا تكون قابلة للإرجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
- نوصي بمراجعة القطع جيدًا قبل التركيب والتأكد من مطابقتها لموديل السيارة.
للتواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: support@etm-parts.com
- الهاتف: [01555769950]
- مواعيد العمل: من السبت إلى الخميس من 9 صباحًا حتى 5 مساءً
نحن في etm-parts.com نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ونتعهد بتقديم تجربة شراء مريحة وآمنة.